E-Commerce-Beratung
Ein stabiler Ablauf von der Bestellung bis zur Haustür.

Zuerst den Weg der Bestellung aufzeichnen

Eine Bestellung durchläuft Kanal, Bestand, Lager, Versand, Zustellung, Retoure und Buchhaltung. Jeder Schritt hat eine verantwortliche Person, eine Software und eine Durchlaufzeit. Wer diesen Weg vor jeder Auswahl so aufzeichnet, wie er heute ist, sieht, ob das Problem in der Software, im Prozess oder in der Kapazität liegt.

Marktplätze einrichten und betreuen

Amazon, eBay, Otto Market, Kaufland und Zalando unterscheiden sich in Sortimentsstärke, Gebührenmodell, Lieferversprechen und Zulassungsbedingungen. Welche Kanäle Sie in welcher Reihenfolge erschließen, entscheiden wir nach Produkt, Marge und Kapazität Ihres Betriebs.

Warenwirtschaft und Multichannel-Software auswählen

Ein Warenwirtschaftssystem (z. B. JTL-Wawi, plentymarkets oder Xentral) oder ein Multichannel-Tool bewegt Artikel, Bestände, Preise und Bestellungen zwischen Shop, Marktplätzen, Versand und Buchhaltung. Eine falsche Wahl kommt als Bestandsfehler und Handarbeit zurück. Wir wählen nach Ihrer Anforderungsliste und einer Vorführung mit Ihren echten Artikeln, nicht nach Markennamen.

Versanddienstleister wählen und Zustellung planen

Der Versand beeinflusst Kundenzufriedenheit, Retourenquote und Kosten pro Bestellung unmittelbar. Ob DHL, DPD, GLS, Hermes oder UPS passt, hängt von Gewicht und Format Ihrer Pakete, den Zielregionen und Ihrem Retourenvolumen ab. Versandprogramme der Marktplätze und eigene Verträge rechnen wir getrennt.

Lagerorganisation und Lagerverwaltungssystem (LVS/WMS)

Mit mehr Bestellungen und Artikeln wird die Frage „Wo liegt das?“ zu verlorener Zeit und Falschlieferungen. Ein Lagerverwaltungssystem kennt den Lagerplatz jedes Artikels, die Reihenfolge der Kommissionierung und prüft per Barcode, dass das richtige Produkt im Paket liegt. Nicht jedes Unternehmen braucht ein eigenes LVS; oft reicht das Lagermodul der Warenwirtschaft.

Eigenes Lager oder Fulfillment-Dienstleister (3PL)?

Fulfillment-Dienstleister lagern, kommissionieren, verpacken und versenden in Ihrem Namen. Das passt oft bei starken Saisonschwankungen oder fehlendem Platz und Personal; ein eigenes Lager kann besser sein, wenn Sie Produkthandling und Auspackerlebnis selbst in der Hand behalten wollen.

Zahlungsabwicklung, Rechnungen und Abgleich

Die Wahl des Zahlungsdienstleisters bestimmt nicht nur Gebühren, sondern auch Auszahlungszeiten, Zahlarten wie PayPal, Kauf auf Rechnung oder Klarna und den Umgang mit Rückbuchungen. Jede Bestellung zu fakturieren und Marktplatz-Auszahlungen mit der Buchhaltung abzugleichen, ist mit wachsendem Volumen von Hand nicht mehr zu leisten.

Retouren und Kundenservice

Retouren sind die versteckten Kosten des Onlinehandels: Versand in beide Richtungen, Prüfung, Neuverpackung und Zeit außerhalb des Verkaufs. Klare Rückgaberegeln und eine schnelle Retourenbearbeitung senken Kosten und Beschwerden.

Produktdaten und Katalogpflege

Jeder Kanal verlangt dasselbe Produkt mit anderen Feldern. Ohne eine Quelle für Produktdaten entstehen falsche Preise, fehlende Merkmale und uneinheitliche Bestände. Artikel einmal sauber anzulegen und von dort zu verteilen, beschleunigt auch jeden neuen Kanal.

Deckungsbeitrag pro Bestellung berechnen

Der Umsatz kann wachsen, während der Gewinn schrumpft. Wer den Deckungsbeitrag pro Bestellung je Kanal und Artikel kennt, weiß, wo sich Investitionen lohnen, wo die Versandkostenfrei-Grenze liegen sollte und wie weit Rabatte gehen dürfen.

Keine feste Quote nimmt Ihnen diese Rechnung ab; sie entsteht aus den Zahlen des eigenen Unternehmens. Um die Profitabilität zusammen mit der Werbung zu sehen, können Sie auch unseren ROAS-Rechner nutzen.

Kennzahlen für den laufenden Betrieb

Der Zustand des Betriebs lässt sich an wenigen Zahlen ablesen. Wir verfolgen sie wöchentlich nach Kanal und Lager und markieren Spitzenzeiten gesondert.