E-ticaret Operasyon Danışmanlığı
Siparişten teslimata sağlam bir operasyon.

Önce siparişin yolculuğunu çizin

Bir sipariş; kanal, stok, depo, kargo, teslimat, iade ve muhasebe adımlarından geçer. Her adımın bir sahibi, bir yazılımı ve bir süresi vardır. Seçim yapmadan önce bu yolculuğu bugünkü haliyle çıkarmak, sorunun yazılımda mı, süreçte mi yoksa kapasitede mi olduğunu gösterir.

Pazaryeri kurulumu ve yönetimi

Türkiye’de Trendyol, Hepsiburada, Amazon.com.tr, N11, Çiçeksepeti, Pazarama ve PttAVM gibi pazaryerleri farklı kategori güçlerine, komisyon yapılarına ve teslimat beklentilerine sahiptir. Hangi kanala hangi sırayla açılacağınızı ürününüze, marjınıza ve operasyon kapasitenize göre belirleriz.

Entegratör ve e-ticaret yazılımı seçimi

Entegratör; ürün, stok, fiyat ve siparişleri mağazanız ile pazaryerleri, kargo ve muhasebe arasında taşıyan yazılımdır. Yanlış seçim, stok hatası ve elle düzeltme olarak geri döner. Seçimi marka ismine değil, sizin ihtiyaç listenize ve gerçek ürünlerinizle yapılan bir demoya göre yaparız.

Kargo firması seçimi ve teslimat kurgusu

Kargo; müşteri memnuniyetini, iade oranını ve sipariş başı maliyeti doğrudan etkiler. Doğru firma, ürününüzün ağırlığı ve hacmi, teslim edilen bölgeler ve iade yoğunluğu ile belirlenir. Pazaryerlerinin kendi anlaşmalı kargo seçenekleri ile kendi anlaşmanızı ayrı ayrı hesaplarız.

Depo düzeni ve depo yönetim sistemi (WMS)

Sipariş sayısı ve ürün çeşidi arttıkça "ürün nerede?" sorusu zaman kaybına ve yanlış gönderiye dönüşür. Depo yönetim sistemi her ürünün hangi rafta olduğunu, hangi siparişin hangi sırayla toplanacağını ve paketin doğru ürünle kapandığını barkodla kontrol eder. Her işletmenin ayrı bir WMS’e ihtiyacı yoktur; entegratörün depo modülü bazen yeterlidir.

Kendi deponuz mu, dış depo (3PL) mu?

Fulfillment firmaları depolama, sipariş hazırlama ve kargolamayı sizin adınıza yapar. Mevsimsel dalgalanması yüksek, depo alanı veya personel bulmakta zorlanan işletmeler için uygun olabilir; ürün kontrolünü ve paketleme deneyimini elde tutmak isteyenler için kendi depo daha doğru olabilir.

Ödeme altyapısı, fatura ve mutabakat

Ödeme kuruluşu veya sanal POS seçimi; komisyon kadar paranın hesaba geçme süresini, taksit seçeneklerini ve itiraz (chargeback) süreçlerini de belirler. Her siparişin faturalandırılması ve pazaryeri hakedişlerinin muhasebeyle eşleşmesi, büyüdükçe elle yönetilemeyecek kadar zaman alır.

İade süreci ve müşteri hizmetleri

İade, e-ticaretin gizli maliyetidir: iki yönlü kargo, ürünün kontrolü, yeniden paketlenmesi ve satışa dönme süresi. Açık bir iade politikası ve hızlı bir iade kabul süreci hem maliyeti hem de müşteri şikayetini azaltır.

Ürün verisi ve katalog yönetimi

Her kanal aynı ürünü farklı alanlarla ister. Ürün verisinin tek bir kaynaktan yönetilmemesi; yanlış fiyat, eksik özellik ve kanallar arasında tutarsız stok demektir. Ürün kartlarını bir kez doğru kurup kanallara oradan dağıtmak, yeni kanal açmayı da hızlandırır.

Sipariş başı kârlılığı hesaplayın

Ciro büyürken kâr küçülebilir. Her kanal ve ürün için sipariş başına kalan katkıyı bilmek; hangi kanala yatırım yapılacağını, ücretsiz kargo eşiğini ve kampanya indirimlerinin sınırını belirler.

Hesabı bizim yerimize yapacak sabit bir oran yoktur; her işletmenin kendi rakamlarıyla kurulur. Kârlılığı reklam tarafıyla birlikte görmek için ROAS hesaplayıcımızı da kullanabilirsiniz.

Takip edilecek operasyon göstergeleri

Operasyonun sağlığı birkaç sayıyla izlenebilir. Bu göstergeleri haftalık bir tabloda, kanal ve depo bazında birlikte izleriz; kampanya dönemlerini ayrıca işaretleriz.